Smart Polis: La città che ascolta, partecipa e innova
CRM in una Smart Polis
Applicare il CRM in una Smart Polis significa trasformare il modo in cui una città interagisce con i suoi cittadini, rendendo ogni servizio più intelligente, personalizzato e reattivo. Non si tratta solo di gestire “clienti”, ma di trattare i cittadini come utenti centrali del sistema urbano. Ecco come si può fare:
1. Centralizzare le interazioni con i cittadini
Un CRM può raccogliere dati da:
- Sportelli fisici e digitali
- App per la mobilità, parcheggi, rifiuti, segnalazioni
- Social media e chatbot comunali
- E-mail e call center
